Contar histórias tem um poder incrível dentro do marketing, como vimos na última semana com casos de sucesso desta estratégia. Hoje vamos falar dos limites deste recurso e analisar o caso de uma empresa que causou controvérsias ao exagerar na criatividade.

Na reportagem “Toda empresa quer ter uma boa história. Algumas são mentira”, publicada em 2014, a revista Exame relatou histórias ficcionais adotadas como verdadeiras por algumas empresas. Um dos casos mais marcantes é da empresa Diletto. Em sua estratégia de marketing, a fabricante de sorvetes apresenta uma história comovente como fonte de inspiração para criar os picolés gourmet.

Segundo a história, o avô de um dos sócios da Diletto era o italiano Vittorio Scabin. Sorveteiro da região do Vêneto, Vittorio usava frutas frescas e neve nas receitas até que a Segunda Guerra Mundial o forçou a buscar abrigo em São Paulo.

Seu retrato e a foto do carro que usava para vender sorvete aparecem nas embalagens da Diletto e ajudaram a construir a autenticidade da empresa. “La felicità è un gelato”, costumava dizer o nonno Vittorio aos netos.

A história repleta de emoção agregou valor à marca, só que o personagem nonno Vittorio nunca existiu, foi apenas uma construção de marketing.

O caso acabou parando no Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar), com a reclamação de consumidores de que as peças publicitárias continham informações não verdadeiras.

A partir desta história, cabe a reflexão: até que ponto vale a pena apelar para a imaginação e criatividade? Para nós, o respeito ao consumidor deve vir sempre em primeiro lugar. Então, nossa dica para você, empresário, é apostar em histórias verdadeiras. Todo produto e toda empresa trazem momentos marcantes junto consigo. Muitos destes momentos são conhecidos e relembrados por colaboradores ou proprietários com bastante frequência, mas podem se tornar elos importantes para fidelizar seus clientes. Basta saber como valorizar os diferenciais da sua empresa.

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Larissa Drabeski

Jornalista com MBA em Administração e Marketing, é cofundadora da empresa Levante - Fotografia e Comunicação, que oferece serviços diversos de marketing e comunicação empresarial. Contato: larissadrabeski@gmail.com

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